Политика возврата


<div class="refund-policy">
    <h1>Политика возврата</h1>
    <p>Последнее обновление: 01.11.2024</p>

    <h2>Введение</h2>
    <p>Мы в "Экономика стран мира" стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими образовательными курсами и услугами. Данная Политика возврата объясняет наши процедуры и условия возврата средств для различных предлагаемых нами услуг.</p>
    <p>Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой возврата перед приобретением наших курсов или услуг. Оплачивая любую из наших услуг, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике.</p>

    <h2>Онлайн-курсы и цифровой контент</h2>
    <h3>Период ознакомления</h3>
    <p>Для всех наших онлайн-курсов предоставляется период ознакомления в течение 14 дней с даты покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если курс не соответствует вашим ожиданиям, при условии, что вы завершили не более 30% от общего содержания курса.</p>

    <h3>Условия возврата</h3>
    <p>Чтобы иметь право на возврат средств за онлайн-курс, должны быть соблюдены следующие условия:</p>
    <ul>
        <li>Запрос на возврат должен быть отправлен в течение 14 дней с даты покупки</li>
        <li>Вы должны завершить не более 30% от общего содержания курса</li>
        <li>Вы должны предоставить конкретную причину, по которой курс не соответствует вашим ожиданиям</li>
    </ul>

    <h3>Цифровой контент с мгновенным доступом</h3>
    <p>Для цифрового контента (например, электронные книги, PDF-материалы, видеолекции с возможностью загрузки), который становится доступным для немедленного скачивания или доступа после оплаты, возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда контент имеет существенные технические дефекты, препятствующие его нормальному использованию.</p>

    <h2>Очные и групповые занятия</h2>
    <h3>Полный возврат</h3>
    <p>Полный возврат средств за очные или групповые занятия предоставляется при соблюдении следующих условий:</p>
    <ul>
        <li>Запрос на отмену получен не менее чем за 14 дней до начала курса или занятия</li>
        <li>Форс-мажорные обстоятельства, подтвержденные соответствующими документами (серьезное заболевание, чрезвычайная ситуация и т.д.)</li>
    </ul>

    <h3>Частичный возврат</h3>
    <p>Частичный возврат средств (50% от уплаченной суммы) предоставляется при соблюдении следующих условий:</p>
    <ul>
        <li>Запрос на отмену получен в период от 7 до 13 дней до начала курса или занятия</li>
        <li>Невозможность присутствовать на занятиях по уважительной причине, подтвержденной соответствующими документами</li>
    </ul>

    <h3>Отсутствие возврата</h3>
    <p>Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:</p>
    <ul>
        <li>Запрос на отмену получен менее чем за 7 дней до начала курса или занятия</li>
        <li>Вы уже посетили одно или несколько занятий курса</li>
        <li>Отмена участия без уважительной причины</li>
    </ul>

    <h2>Индивидуальные консультации и коучинг</h2>
    <h3>Перенос консультации</h3>
    <p>Вы можете перенести индивидуальную консультацию или коучинг-сессию без дополнительной оплаты при условии, что вы уведомите нас не менее чем за 48 часов до назначенного времени. Перенос возможен не более двух раз для одной оплаченной консультации.</p>

    <h3>Возврат средств</h3>
    <p>Для индивидуальных консультаций и коучинга применяются следующие правила возврата:</p>
    <ul>
        <li>Полный возврат предоставляется при отмене не менее чем за 72 часа до назначенного времени консультации</li>
        <li>Частичный возврат (50%) предоставляется при отмене в период от 48 до 72 часов до назначенного времени</li>
        <li>Возврат не предоставляется при отмене менее чем за 48 часов до назначенного времени или в случае неявки</li>
    </ul>

    <h2>Подписки и регулярные платежи</h2>
    <h3>Отмена подписки</h3>
    <p>Вы можете отменить подписку на наши услуги в любое время через личный кабинет на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки. После отмены подписки вы продолжите иметь доступ к услуге до конца текущего оплаченного периода, после чего доступ будет прекращен, и дальнейшие платежи взиматься не будут.</p>

    <h3>Возврат средств за подписки</h3>
    <p>Для подписок и регулярных платежей применяются следующие правила возврата:</p>
    <ul>
        <li>Возврат за текущий оплаченный период подписки предоставляется только в течение первых 7 дней с момента оплаты и только если вы не использовали услуги в течение этого периода</li>
        <li>Для годовых подписок возврат может быть предоставлен пропорционально неиспользованному времени, за вычетом стоимости уже полученных услуг и административного сбора (10% от суммы возврата), если запрос получен в течение первых 30 дней с момента оплаты</li>
        <li>Возврат за предыдущие периоды подписки не предоставляется</li>
    </ul>

    <h2>Процедура запроса возврата</h2>
    <h3>Как подать запрос на возврат</h3>
    <p>Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:</p>
    <ol>
        <li>Отправьте электронное письмо на адрес info@modoud.com с темой "Запрос на возврат"</li>
        <li>Укажите следующую информацию:
            <ul>
                <li>Ваше полное имя</li>
                <li>Дата покупки</li>
                <li>Название приобретенного курса или услуги</li>
                <li>Причина запроса возврата</li>
                <li>Номер заказа или идентификатор транзакции (если доступны)</li>
            </ul>
        </li>
        <li>При необходимости приложите подтверждающие документы (например, медицинскую справку)</li>
    </ol>

    <h3>Сроки обработки возврата</h3>
    <p>Мы обрабатываем все запросы на возврат средств в течение 5-10 рабочих дней с момента получения запроса. После одобрения возврата, средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который был использован при покупке. В зависимости от вашего банка или платежной системы, может потребоваться до 14 рабочих дней для зачисления средств на ваш счет.</p>

    <h2>Особые обстоятельства</h2>
    <h3>Технические проблемы</h3>
    <p>Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые серьезно влияют на качество предоставляемых услуг (например, невозможность доступа к курсу, постоянные сбои при просмотре видео, неработающие материалы), пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, прежде чем запрашивать возврат. Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки.</p>
    <p>Если технические проблемы не могут быть устранены в течение 7 рабочих дней с момента обращения в техническую поддержку, вы имеете право на полный возврат средств, даже если прошел стандартный период ознакомления.</p>

    <h3>Отмена или изменение курса с нашей стороны</h3>
    <p>В случае, если мы вынуждены отменить курс или существенно изменить его содержание, расписание или формат, мы предложим вам следующие варианты:</p>
    <ul>
        <li>Полный возврат средств</li>
        <li>Перенос на другую дату или аналогичный курс</li>
        <li>Кредит на вашем аккаунте, который может быть использован для любых других наших услуг</li>
    </ul>

    <h3>Форс-мажорные обстоятельства</h3>
    <p>В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, войны, действия правительства и т.д.), которые препятствуют проведению курса или предоставлению услуг, мы оставляем за собой право изменить формат, отложить или отменить курс. В таких случаях мы предложим перенос на другую дату, альтернативный формат (например, онлайн вместо очного) или кредит на будущие услуги.</p>

    <h2>Исключения из политики возврата</h2>
    <p>Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:</p>
    <ul>
        <li>Вы завершили более 30% онлайн-курса</li>
        <li>Вы загрузили или получили доступ к цифровому контенту, который не имеет технических дефектов</li>
        <li>Прошло более 14 дней с момента покупки онлайн-курса</li>
        <li>Вы уже посетили одно или несколько занятий очного курса</li>
        <li>Вы запрашиваете возврат за индивидуальную консультацию менее чем за 48 часов до назначенного времени</li>
        <li>Вы нарушили наши Условия использования или Кодекс поведения</li>
        <li>Возврат запрашивается исключительно по причине личного неудовлетворения содержанием курса, без указания конкретных объективных недостатков</li>
    </ul>

    <h2>Изменения в политике возврата</h2>
    <p>Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту Политику возврата в любое время. Любые изменения будут размещены на этой странице с указанием даты последнего обновления. Существенные изменения будут также сообщены зарегистрированным пользователям по электронной почте или через уведомление на нашем сайте.</p>
    <p>Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, совершенным до даты внесения изменений.</p>

    <h2>Контактная информация</h2>
    <p>Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:</p>
    <p>
        "Экономика стран мира"<br>
        Адрес: 80793 Heli Spring Suite 691 Hugoland, NM 50674<br>
        Email: info@modoud.com<br>
        Телефон: +1 (838) 504-7629
    </p>
</div>